Échanges et Retours

Échanges et Retours

Si vous avez reçu des articles incorrects ou des articles défectueux, veuillez envoyer un email à info@maisonliora pour en discuter.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et revendables.

Une fois retournés, vous avez droit à un remboursement complet, hors frais de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ni échanger des articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d’origine.

Comment Demander un Retour

Veuillez télécharger, imprimer et compléter le formulaire de retour si vous ne l’avez pas déjà fait. Vous pouvez demander le formulaire de retour via le formulaire ci-dessous.

Envoyez votre formulaire de retour accompagné d’une photo des produits que vous retournez à info@maisonliora par email.

Après approbation, assurez-vous que votre retour est correctement emballé et respecte toutes les conditions listées ci-dessous.

  • Indiquez clairement “Retour” sur l’extérieur de votre colis.
  • Utilisez un service assuré et traçable pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
  • Envoyez un email de suivi avec vos informations de suivi à info@maisonliora.
  • Incluez vos articles et retournez-les à l’adresse suivante :
    [Insérer l’adresse de retour ici]

Conditions et Directives de Retour

  • Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d’origine.
  • Nous ne sommes pas responsables des frais de retour.
  • Veillez à ce que tous les articles retournés soient correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  • Tous les colis de retour doivent être expédiés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport.
  • Assurez-vous que le formulaire de retour a été approuvé – sans approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.

Retours Faciles en Trois Étapes

Étape 1 : Demandez le formulaire de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Fournissez votre numéro de commande, votre adresse email et la raison du retour.

Étape 2 : Envoyez votre commande
Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour complété à l’adresse indiquée sur le formulaire. Assurez-vous d’inclure un code de suivi (Track & Trace).
En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable, et nous voulons éviter tout malentendu.

Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois le colis reçu, nous nous assurerons que le montant de l’achat est transféré sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

Remarques Importantes :

Certains produits sont expédiés directement depuis notre fournisseur international.
Dans ce cas, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet pour des articles livrés en bon état mais qui ne correspondent pas à vos attentes personnelles (taille, couleur ou qualité subjective).
Les retours ne sont intégralement remboursés que si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Contactez-nous

Vous avez des questions concernant votre retour ? Vous souhaitez nous transmettre un message ? Nous sommes heureux de vous aider ! Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Pour toute question ou remarque, veuillez envoyer un email à info@maisonliora.

Et bien sûr, nous sommes également disponibles sur Facebook